Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Ce délai de 30 jours est une politique commerciale volontaire, offerte à l’ensemble de nos clients quel que soit leur pays de résidence (Canada ou France). Pour les clients résidant en France ou dans l’Union européenne, ce délai inclut et dépasse le délai légal minimal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Annulation avant traitement
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maison-sandale.com : nous procédons au remboursement intégral sans frais, tant que la commande n’a pas encore été transmise à notre fournisseur pour expédition.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Comment initier un retour
Deux façons de nous signaler un retour :
- en remplissant notre formulaire de rétractation en ligne (numéro de commande, date, produit concerné) ;
- ou par courriel à contact@maison-sandale.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les modalités à suivre. Nos commandes étant expédiées en dropshipping , l’adresse de retour communiquée peut différer de notre adresse postale principale ; suivez les instructions transmises par courriel pour chaque retour.
Pour valider votre retour, vous pouvez soit attendre notre accusé de réception du colis à l’adresse indiquée, soit nous transmettre un justificatif d’envoi (reçu postal ou preuve d’expédition).
Article reçu endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec une photo de l’article. Conformément à la garantie légale applicable à votre lieu de résidence (voir nos CGV, articles 8 et 9), nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Frais de retour
Les retours acceptés dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours sont gratuits. Après validation de votre demande, une étiquette de retour vous sera fournie. Vous n’avez donc pas à avancer les frais de retour lorsque vous utilisez l’étiquette de retour que nous vous transmettons.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné par notre fournisseur, nous vous envoyons un courriel de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de cette vérification.
Articles soldés
Pour les articles achetés en promotion, le remboursement est calculé sur la base du prix réellement payé.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour échanger un article contre le même modèle, contactez-nous par courriel au contact@maison-sandale.com ; le délai d’échange suit le même circuit logistique que la commande initiale (traitement + transit international).
Articles reçus en cadeau
Si vous retournez un article reçu en cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente après réception du retour. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.