En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles ont pour objectif de fixer clairement les attentes concernant l’origine, le traitement et la livraison de votre commande.
1. Origine des produits et mode d’expédition
Maison Sandale fonctionne selon un modèle de dropshipping : nous ne conservons pas de stock physique dans un entrepôt local. Chaque commande est transmise à nos fournisseurs partenaires qui l’expédient directement à votre adresse de livraison. Ce mode de fonctionnement nous permet de proposer un catalogue plus large, mais implique un délai de transit plus long qu’un envoi depuis un stock local (voir article 6.2).
2. Zones desservies
Nous livrons actuellement au Canada et en France. Si votre pays de livraison ne figure pas dans cette liste au moment de votre commande, contactez-nous à contact@maison-sandale.com avant d’acheter pour vérifier la faisabilité de l’envoi.
3. Généralités
Nous nous efforçons de maintenir une information précise sur la disponibilité de nos produits auprès de nos fournisseurs. Il peut toutefois arriver, occasionnellement, qu’un article commandé devienne indisponible chez le fournisseur après validation de votre commande. Dans ce cas, nous vous contactons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente, soit un remboursement intégral.
4. Frais d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, vers le Canada et la France.
5. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
6. Délais de livraison
6.1 Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, le temps que la commande soit transmise à notre fournisseur partenaire. Un délai de 24 heures est maintenu après la commande pour vous permettre de modifier votre adresse de livraison si nécessaire.
Nos équipes traitent les commandes du lundi au vendredi, durant les heures de bureau, à l’exception des jours fériés.
6.2 Délai de transit
Une fois votre commande expédiée par notre fournisseur, le délai de transit international est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés vers le Canada comme vers la France. Ce délai peut varier selon votre localisation précise, les conditions de dédouanement et le transporteur en charge du dernier kilomètre.
Il est important de distinguer l’expédition (l’envoi de votre colis depuis les installations de notre fournisseur) de la livraison (la réception effective à votre adresse).
En tenant compte du délai de traitement (1 à 2 jours ouvrés, article 6.1), le délai de livraison total est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
6.3 Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés
Contactez-nous à contact@maison-sandale.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse courriel utilisée lors de votre commande ;
- vos nom et prénom ;
- le contenu de votre commande (même approximatif) ;
- la date de votre commande.
Pour un traitement plus rapide, indiquez comme objet de votre courriel : « Délai de livraison – [numéro de commande] ». Notre équipe répond sous 48 heures ouvrées.
6.4 Changement d’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit nous parvenir avant l’expédition de votre commande par le fournisseur. Contactez-nous rapidement à contact@maison-sandale.com en précisant votre numéro de commande.
6.5 Mode d’expédition
Nos colis sont expédiés par voie postale internationale depuis les installations de nos fournisseurs partenaires. Nous ne proposons pas d’autre mode de livraison pour le moment.
6.6 Rupture de stock
En cas de rupture de stock chez notre fournisseur sur un article commandé, nous vous contactons dans les plus brefs délais pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat ou un remboursement intégral.
7. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi, sur la base des informations transmises par le transporteur.
8. Colis endommagé en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons, si possible, de refuser la réception du colis et de nous contacter immédiatement.
Si le colis vous a été livré en votre absence, contactez-nous par courriel à contact@maison-sandale.com avec une photo de l’état du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
9. Droits et taxes
9.1 Taxes de vente
Les prix affichés sur notre Site (en euros) sont ceux applicables au moment de votre commande.
9.2 Droits et taxes à l’importation
Nos colis étant expédiés depuis l’Asie, des droits ou taxes à l’importation peuvent être exigés par les autorités douanières de votre pays de livraison (Canada ou France) à la réception du colis. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du destinataire et ne dépendent pas de notre boutique.
Si vous refusez de régler ces frais à l’arrivée, le colis nous sera retourné (à notre fournisseur). Dans ce cas, nous vous remboursons la valeur des produits, déduction faite des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
10. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant sa transmission à notre fournisseur pour expédition, sans frais. Si votre commande a déjà été expédiée, reportez-vous à notre Politique de remboursement.
11. Assurance et colis perdu
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte, jusqu’à concurrence de la valeur déclarée auprès du transporteur. Une perte est actée lorsque le service postal en confirme la perte en transit.
Si le transporteur confirme la perte d’un colis, nous procédons, selon votre préférence, au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.
12. Service à la clientèle
Responsable Exploitante : Assonfack Keingfack Aurelie Chantelle
Adresse Postale : 4-3960 Rue Forest Montréal-Nord, QC H1H 2N3 Canada
Téléphone: +1 (438) 518 1766
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h